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Nielsen Norman Group: UX Research, Training, and Consulting

Artigo explicando o que é o mapa da jornada do usuário e como fazê-lo. Traz também um template de mapa da jornada do usuário.

Tags:Mapa da Jornada do Usuário

Autor:

Ano:2016

Referência bibliográfica:

EXPERIENCE, W. L. IN R.-B. U. Nielsen Norman Group: UX Research, Training, and Consulting. Disponível em: <https://www.nngroup.com/articles/customer-journey-mapping/>. Acesso em: 9 maio. 2021.