Nielsen Norman Group: UX Research, Training, and Consulting
Artigo explicando o que é o mapa da jornada do usuário e como fazê-lo. Traz também um template de mapa da jornada do usuário.
Tags:Mapa da Jornada do Usuário
Autor:World Leaders in Research-Based User Experience
Ano:2016
Referência bibliográfica:
EXPERIENCE, W. L. IN R.-B. U. Nielsen Norman Group: UX Research, Training, and Consulting. Disponível em: <https://www.nngroup.com/articles/customer-journey-mapping/>. Acesso em: 9 maio. 2021.