Customer Journey Maps: When and How to Create Them

O artigo explora a importância de mapear a jornada do cliente para melhorar a experiência do usuário. Ele apresenta um template de mapa de jornada do usuário e descreve como fazer esse mapeamente, que ajuda as empresas a entenderem as necessidades e emoções dos clientes em cada etapa de sua interação com a marca. O processo envolve a identificação de pontos de contato e momentos críticos, permitindo a criação de estratégias mais eficazes para atender às expectativas dos clientes. Além disso, o artigo destaca a necessidade de colaboração entre diferentes departamentos para garantir uma visão holística e integrada da jornada do cliente.

Tags:Mapa da Jornada do Usuário

Autor:Kate Kaplan

Ano:2016

Referência bibliográfica: